Grupa AUTOMOBILE Sp. z o.o.

Ogromne podziękowania dla Pana Łukasza za pomoc w transporcie auta z Włoch. Mimo trudnych warunków górskich i niewspółpracującego samochodu udało się sprawnie umieścić auto na lawecie. Pan Łukasz był cierpliwy i profesjonalny. Sytuacja holowania auta nie jest przyjemna natomiast cała organizacja sprawiła, że byłam spokojna :)

Chciał bym pochwalić firmę szybki kontakt oraz bardzo miła obsługa oraz pomoc kierowca o imieniu Łukasz bardzo przyjemny podróż z Francji przebiegła bardzo miło i przyjemnie wszystko sprawnie na 5 gwiazdek

Skrajnie nieprofesjonalna obsługa – ponad 1,5 godziny czekania w obrębie miasta. W dniu zdarzenia na terenie miasta Bielsko-Biała zabrakło mi paliwa. O godzinie 13:13 zadzwoniłem do assistance w firmie Uniqua, gdzie zgłosiłem potrzebę dostarczenia paliwa. Operator przyjął zgłoszenie i poinformował mnie, że przekazuje je do lokalnej pomocy drogowej, która ma się ze mną skontaktować. Do godziny 13:48 (czyli po 35 minutach) nikt się ze mną nie skontaktował. Ponownie zadzwoniłem na infolinię assistance, aby dowiedzieć się, która firma przyjęła zlecenie i dlaczego brak jest jakiegokolwiek kontaktu. Otrzymałem informację, że zlecenie zostało wysłane i przyjęte przez Grupa Automobile oraz że operator skontaktuje się z nimi, aby przyspieszyć sprawę. Do godziny 13:55 nadal nikt się nie odezwał. Próbowałem więc samodzielnie dodzwonić się na całodobowy numer pomocy drogowej – bezskutecznie, nikt nie odbierał. Dopiero o godzinie 13:59 zadzwoniła pracownica firmy i ponownie wypytywała mnie o wszystkie dane (lokalizację, model auta itd.), które wcześniej zostały już przekazane przez assistance. Poinformowała mnie, że kierowca znajduje się w miejscowości Kozy, około 20 km od mojego miejsca postoju. O godzinie 14:12 zadzwonił kierowca, informując, że ma problem z komunikacją z dyspozytorką i ponownie prosił mnie o przekazanie wszystkich danych oraz dokładnej lokalizacji. Zapytał również, czy chcę holowanie na stację benzynową, czy dowiezienie paliwa – mimo że od początku zgłoszenie dotyczyło wyłącznie dostarczenia paliwa. Poinformował, że jest właśnie na stacji i tankuje swój pojazd, po czym wyruszy. Na miejsce dotarł dopiero o godzinie 14:50. Łączny czas od zgłoszenia (13:13) do przyjazdu pomocy drogowej (14:45) wyniósł ponad 1,5 godziny – w sobotę po południu, bez korków, w obrębie miasta i przy dystansie zaledwie 20 km. Dodatkowo kierowca przyjechał lawetą z innym pojazdem na pokładzie. Gdyby samochód nie odpalił (a filtr był już częściowo zapowietrzony), prawdopodobnie musiałbym czekać kolejne godziny na właściwe holowanie. Najbardziej bulwersujący był jednak sposób dostarczenia paliwa – zostało ono przywiezione w nieatestowanym plastikowym pojemniku po płynie do mycia rąk. Profesjonalna firma pomocy drogowej nie posiadała nawet certyfikowanego kanistra do przewozu paliwa. Kierowca zapytał mnie również, czy mam „plaka”, aby ułatwić uruchomienie silnika. Całość oceniam skrajnie negatywnie: bardzo długi czas reakcji, brak komunikacji, wielokrotne powtarzanie tych samych informacji, brak profesjonalnego wyposażenia, organizacyjny chaos między dyspozytornią a kierowcą. Jedynym pozytywem jest to, że usługa była realizowana w ramach assistance. Gdybym miał zapłacić za nią z własnej kieszeni, byłbym jeszcze bardziej rozgoryczony. Nie polecam. Obsługa na bardzo niskim poziomie i wyraźny brak profesjonalizmu.

Bardzo profesjonalna obsługa, kierowca Kuba Gorzycki to fachowiec w swojej dziedzinie, raz dwa ocenił sytuację, odkrył że będzie mały problem z wyjechaniem, ale tego zapobiegł od razu podkładając specjalistyczne kółka, nawet nie mrugnalem okiem a samochód stał już na lawecie i tak samo sprawie zawiózł oraz odstawił samochód w wyznaczone miejsce, pełen podziw i szacun dla niego, taka obsługa to czysta przyjemność, pozdrawiam kierowca forda fiesty

Polecam!!! Profesjonalna obsługa , dobry kontakt, po szkodzie auto zostało profesjonalne zapakowane na lawete która pojawiła się szybko, auto wraca do polski a my czekamy na auto zastępcze.